“全時空、全流程”服務,文思海輝金融發力銀行呼叫中心轉型

來源: 南方日報網絡版     時間: 2020-08-13 17:52:38

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  當你撥打電話咨詢客服,接線員卻是一位具備深度分析學習能力的AI,它不但語氣溫和、訓練有素,還能將問題解決得又快又好,全方位滿足客戶需求,讓你不得不折服——這就是智能呼叫中心的魅力。

  呼叫中心作為銀行線上渠道服務客戶的重要窗口,不僅承載著打造完美客戶體驗的責任,更是銀行實現精準營銷的重要陣地。近年來,隨著機器學習、自然語言處理、知識圖譜等技術快速發展,算法、數據、硬件處理能力不斷提升,銀行借助電話銀行渠道進行了客戶營銷創新,為呼叫中心增設了投資理財、個人信貸、多語言服務等功能,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、挖掘客戶的潛在價值、確保交易安全,是銀行呼叫中心向全媒體化、智能化、定制化方向轉型過程中面臨的挑戰。

  為深化金融與科技融合,文思海輝金融以解決方案驅動服務,面向銀行業推出“安全可靠、穩定高效、體驗良好”的全渠道智能聯絡中心系統,基于多功能中心服務目標進行設計和實現,可支持傳統電話及互聯網、微信、手機App、微博等新媒體、新渠道的接入,提供360度客戶信息視圖和防范欺詐風險的快捷渠道,滿足客戶個性化和安全性需求。

  全渠道智能聯絡中心系統涵蓋智能客服、智能IVR、智能質檢、空地一體化營銷等功能,通過人工智能、大數據應用等領先技術,實現多渠道接入,有效幫助銀行提升服務質量和用戶體驗,降低服務成本。同時,系統可關注渠道協同和分流,提高企業部門和渠道間的協調能力,發揮線上數字化優勢,提供“全時空、全流程”服務,全力保障非接觸金融服務,全面賦能金融領域客戶呼叫中心數字化轉型。

  “全時空、全流程”服務,文思海輝金融發力銀行呼叫中心轉型

  文思海輝金融在呼叫中心領域擁有多年的實踐積累,始終保持積極的研發投入,緊跟市場趨勢持續發力創新,目前已與國內多家國有大型銀行、全國性股份行、城市商業銀行、省聯社及農村商業銀行展開了緊密合作。根據IDC發布的《中國銀行業IT解決方案市場份額,2018》報告顯示,文思海輝金融以26.7%的市場占有率連續第七年獲得“電話銀行/呼叫中心解決方案”細分領域冠軍。

  多重趨勢與政策之下, 銀行業 競爭日趨激烈。與此同時,云計算、AI等新興互聯網技術的成熟為金融機構帶來新的增量市場,完成數字化轉型,實現線上線下業務一體化已成為贏得新機遇的關鍵。未來,文思海輝金融將緊跟行業發展趨勢,持續探究前沿技術,不斷拓寬金融科技應用場景,積極助力銀行業打造 “成本更低、效率更高、風險可控”的核心競爭力 ,迎接未來金融時代的到來。



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